Omnicanalidad en el marketing: Qué es, ejemplos y estrategias

Ene 31, 2024

El marketing constantemente está experimentando transformaciones y la omnicanalidad se ha convertido en un concepto clave en esta revolución. A través de la omnicanalidad en el marketing, se busca ofrecer una experiencia de usuario coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y venta. 

Pero, ¿qué implica exactamente la omnicanalidad y cómo se puede implementar en una estrategia de marketing efectiva? En este artículo te lo contamos.

¿Qué es la omnicanalidad en el marketing? 

La omnicanalidad en el marketing es más que estar presente en varios canales de comunicación. Se trata de la integración y coordinación de esos canales para brindar una experiencia única y personalizada a los clientes, ayudándolos a moverse de un canal a otro sin perder la continuidad en su experiencia.


Según un informe de Salesforce, el 84% de los clientes considera que la experiencia es tan importante como el producto o servicio en sí. Esto destaca la importancia de la omnicanalidad en la satisfacción del cliente.

Omnicanalidad en el marketing

Ejemplos de omnicanalidad en el marketing

Compra en línea 

Los clientes pueden comprar en línea a través de un dispositivo, como su computador, pero seguir todo el recorrido de su producto en otros aparatos, como tablet, smartphones, entre otros. 

En este caso, te traemos como ejemplo a Amazon, la empresa de compras en línea más reconocida a nivel internacional, y Nike, reconocida marca de ropa, calzado y accesorios deportivos. Ambos utilizan la omnicanalidad como su estrategia de experiencia de usuario principal. 

Las empresas usan datos para crear interacciones personalizadas y receptivas, sin importar los canales que utilicen sus usuarios. Además, se centran en integrar sus canales en el backend. Esto va más allá del inventario y el cumplimiento central, ya que incluye conectar datos de clientes y satisfacer sus deseos en el canal que prefieran.

Mensajería instantánea y chatbots

Las empresas utilizan aplicaciones de mensajería y chatbots para brindar atención al cliente y resolver consultas en línea, lo que permite a los usuarios comunicarse de manera eficiente y efectiva a través de múltiples canales. 

En Amazon, su oferta radica en que los artículos lleguen en el tiempo estimado que se menciona desde antes de comprar; incluso si no te gustó o presenta fallas, puedes devolverlo y tu dinero regresa a tu cuenta sin que se cambie por algún crédito de compra y sin necesidad de muchos movimientos. En caso de alguna duda o demora en el servicio, tienen siempre activos sus canales de mensajería. 

Por su parte, Nike ha desarrollado una estrategia que integra su sitio web, aplicaciones móviles, tiendas físicas y plataformas de redes sociales para brindar una experiencia de compra cohesionada y atractiva para sus clientes. De esta manera, atienden solicitudes y dudas por distintos medios. 

Publicidad personalizada en redes sociales y correo electrónico

Las empresas utilizan datos del comportamiento del usuario para personalizar anuncios tanto en las redes sociales como en correos electrónicos, creando una experiencia de marca coherente en ambos canales.

Tanto las empresas que hemos mencionado y muchas otras de diversos rubros, utilizan esta estrategia para aumentar sus ventas y ofrecer recomendaciones personalizadas, contenido relevante y promociones adaptadas a los intereses y comportamientos individuales de sus clientes.

Cómo tener éxito con el marketing omnicanal 

Para alcanzar el éxito utilizando una estrategia omnicanal, es importante conocer a la audiencia, comprendiendo las preferencias de los consumidores y sus comportamientos. También, es esencial unificar los datos de los diferentes canales para tener una visión completa del cliente y brindar mejores experiencias. 

Finalmente, agregar automatización con Inteligencia Artificial será ideal para realizar envíos masivos por múltiples canales, permitiendo una gestión eficiente. 


A través de plataformas como SendIA by Digevo, líder en omnicanalidad con Inteligencia Artificial, es posible juntar todas las estrategias nombradas anteriormente en un solo lugar.

Omnicanalidad

La omnicanalidad no es simplemente una tendencia, es una necesidad para las empresas que buscan sobresalir en un mercado altamente competitivo ¿En tu negocio están listos para transformar sus estrategias de marketing con omnicanalidad?

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