Personalización: La clave para mantener contentos a tus clientes

Dic 28, 2021

La tecnología cada vez está más presente en la vida de las personas, especialmente cuando se trata de Inteligencia Artificial y machine learning. Estos avances técnicos cada vez ayudan más a las empresas, sobre todo si buscan mejorar sus ofertas o personalizar sus productos.

Pero una de las áreas que no recibe tanta atención, y que puede ser sustancialmente mejorada con técnicas de personalización, es la comunicación empresarial. La forma en la que tu compañía se contacta con sus clientes no es algo menor.

La personalización en tu comunicación es una significativa muestra de atención por tu cliente. Además, estarás mejorando su experiencia y diferenciando a tu empresa de la competencia. 

Por qué deberías implementar personalización en tu comunicación


Los avances en los métodos de comunicación que nos entregan herramientas como el SMS, los mails o incluso aplicaciones como WhatsApp, hacen que la forma en la que contactas a tus clientes cobre una nueva relevancia. Un mensaje entregado a una hora inadecuada o por un canal incorrecto puede hacer la diferencia entre un usuario satisfecho con tu servicio y uno que no lo esté.

Es por eso que, a continuación, te dejamos las razones por las que deberías comenzar a implementar personalización en tu servicio:

Bases de datos más certeras:

Una de las ventajas de usar herramientas para personalizar y automatizar tus mensajes es que las bases de datos de tus envíos serán más precisas y te ayudarán a segmentar a tus clientes de una forma mucho más efectiva.

Estos datos pueden ser procesados con machine learning, entregándote una base de datos mucho más precisa y con la que será más simple personalizar tus mensajes, ya sea por edad, sexo, locación, canales favoritos o incluso por los horarios predilectos de tus clientes. 

Omnicanalidad:

El concepto de omnicanalidad se refiere a la habilidad de una empresa para elegir el canal de comunicación adecuado entre todos los disponibles, con el fin de hacer llegar su mensaje de la mejor forma posible al receptor del mismo. 

Si bien muchas compañías cuentan con multicanalidad, que podría resumirse de forma simple en el uso indiscriminado de varios canales de contacto a la vez, la omnicanalidad busca usar esas mismas herramientas pero de forma más óptima, analizando los datos del cliente y descubriendo cuál es el canal más efectivo para contactar a una persona en específico.

Confianza y experiencia de usuario:

En el primer punto te explicamos qué beneficios trae la automatización y el uso de machine learning para mejorar tu mensajería, pero estos beneficios no solo aplican para los resultados de tu empresa, sino que a la vez también ayuda a mejorar la experiencia de tus usuarios.

Al enviar tus mensajes por el canal predilecto de tu cliente, a las horas correctas y con una intención clara, estarás haciendo todo lo posible para que tu comunicación sea lo más efectiva y amigable posible, mejorando las tasas de apertura de tu envíos, y generando confianza en el usuario, ya que tu forma de contacto no será un mensaje genérico.

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