¿Por qué el retail debería usar SMS como estrategia de comunicación?

Jun 10, 2021

Las empresas están en la constante búsqueda de llegar a un mayor número de clientes, sobre todo en medio de tanta competitividad. Un recurso valioso y que puede ser de gran ayuda es el SMS, como parte esencial de una efectiva campaña de marketing y una oportunidad importante de incrementar el retorno de inversión. 

Los retailers se caracterizan por utilizar diferentes medios o vías de comunicación con los clientes, con el objetivo de mantenerlos informados acerca de notificaciones importantes, promociones o descuentos especiales. Sin embargo, no siempre logran llegar a su público objetivo de la mejor forma.

A través del SMS las empresas logran generar una comunicación directa e instantánea. De hecho, se dice que es una de las técnicas más efectivas debido a su inmediatez y a su alto grado de apertura.

Otra de las características que tiene este canal de comunicación son:

  • Canal rentable y eficiente: Los SMS son mucho más rentables comparados con los envíos masivos por email. Además, tienen la ventaja de que no tienen que batallar con filtros anti-spam y son leídos por el receptor casi de inmediato, en tanto que un mensaje por correo electrónico puede ser visto por el usuario muchos días después de su envío.

Por otra parte, existen soluciones tecnológicas que permiten realizar envíos masivos, llegan al público pertinente gracias a la utilización de Inteligencia Artificial y utilizan textos personalizados para cada tipo de cliente; permitiendo que las campañas sean más efectivas.

  • Comunicación directa: Como ya lo mencionamos, el envío de mensajes SMS es más directo e inmediato. El tiempo promedio en que una empresa tarda en hacer llegar el mensaje de texto a destino es de siete segundos y aproximadamente el 97% de las personas leen dicho mensaje en los primeros 15 minutos.
  • Un recurso simple: Este tipo de comunicación es muy buena, ya que los mensajes se pueden adaptar según lo que se desea enviar, como: enlaces, archivos multimedia adjuntos, encuestas, entre otros. Al mismo tiempo, el cliente puede familiarizarse con una marca o servicio determinado e interactuar de forma más rápida y simple.
  • Mayor fidelización: A través de la implementación de la tecnología correcta, el envío de SMS personalizados marca la diferencia y ayuda a las marcas a posicionarse entre los clientes. También se pueden hacer envíos de encuestas, para optimizar la experiencia de usuario.

SMS: Comunicación con los clientes en el momento oportuno

Existen soluciones tecnológicas con Inteligencia Artificial encargadas de realizar envíos masivos de mensajería, apoyando a las empresas a garantizar las experiencia de sus clientes y proveer múltiples canales para lograr una comunicación efectiva.

A través de este sistema, las tiendas logran incrementar sus ventas y fidelizar a los usuarios, ya que atrae público comunicando promociones de interés para cierto segmento, se pueden compartir link de los productos disponibles, comunicar a las personas que compran mediante e-commerce cuando el producto ya se encuentra disponible para retiro, informar cuando una boleta estará pronta a vencer, entre muchas más acciones que mantendrán a los consumidores en constante contacto con la empresa.

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