La seguridad y la privacidad de los usuarios se ha convertido en uno de los factores más importantes para las personas al momento de elegir un servicio digital. Y en el caso de la mensajería y la comunicación, las empresas deben hacer un esfuerzo extra para garantizar a sus clientes que los datos que comparten no sean filtrados a terceros.
Una de las ventajas de contar con el servicio Business es que, además de su amplia base de usuarios en todo el mundo, las empresas pueden actualizarse con un canal de contactabilidad seguro y confiable.
Sin embargo, y debido a recientes controversias con respecto a la actualización de sus políticas de uso a principios de 2021, existen algunas dudas sobre qué tan privado y seguro es la API de WhatsApp Business para las empresas, por lo que en este artículo te detallamos las maneras en las que esta aplicación protege tu negocio y los datos de tus clientes.
¿Es WhatsApp Business seguro para la comunicación empresarial?
Tiene habilitado el cifrado extremo a extremo
WhatsApp cuenta con una funcionalidad importante pero que pasa desapercibida para los usuarios, llamada cifrado extremo a extremo.
Con esta medida, la aplicación asigna una clave única a cada mensaje que solo el emisor y el destinatario desbloquean de manera automática al leerlos. Y lo mejor de esta opción es que todo sucede sin necesidad de configurar los ajustes.
¿Qué garantiza WhatsApp Business a las empresas con el cifrado extremo a extremo? Esta función asigna claves individuales que hacen imposible a terceros, como hackers o hasta el mismo Facebook, acceder a las comunicaciones entre el negocio y sus clientes.
WhatsApp Business no guarda el historial de los mensajes
Aunque Facebook ofrece sus servidores para almacenar de forma segura los datos de la mensajería empresarial, WhatsApp Business no guarda los historiales de los chats.
Además de los mensajes, tampoco se guardan los archivos adjuntos, como las imágenes, videos o notas de voz, ni copias de las videollamadas.
Esto se debe a que todos los datos que comparten los usuarios, así como la lista de contactos, se guardan en los dispositivos y no en los servidores de la aplicación. Por lo que las empresas pueden estar tranquilas de que no se filtrarán los chats con sus clientes.
WhatsApp Business es probada contra ataques cibernéticos
Finalmente, otra ventaja de contar con la API de WhatsApp Business como uno de tus canales de comunicación es que tiene una arquitectura robusta y probada, que mejora sus vulnerabilidades en cada actualización.
Aparte de la mejora en la infraestructura, esto, a su vez, tiene un impacto positivo en la confianza y la experiencia al usuario que le brindan las empresas a sus clientes.
¿Es seguro contar con WhatsApp Business como canal de contacto?
Integrar la API de WhatsApp Business es una opción muy recomendada para aquellas empresas que necesitan optimizar su comunicación con los clientes.
Además de proveer grandes ventajas operativas y ser un medio rentable, es una plataforma que cuenta con el respaldo de Facebook en su infraestructura y opciones de seguridad, que garantizan protección contra filtraciones de datos y hackeos.
Si requieres implementar esta herramienta, contáctanos y te ayudaremos en todo el proceso con nuestro servicio de WhatsApp Business.
