El SMS marketing ha sorprendido a las empresas de distintos rubros en la economía post-pandemia por sus múltiples beneficios y se convirtió en uno de los canales fundamentales para aumentar los niveles de contactabilidad con sus clientes.
Un estudio de la empresa Finances Online reveló que un 48% de los consumidores eligió el SMS como su vía preferida para comunicarse con las empresas o recibir información de sus marcas favoritas, lo cual impacta positivamente en los altos índices de apertura de las campañas, en comparación con canales más saturados como el correo electrónico.
Pero junto a este aumento en los envíos y las interacciones entre empresas y clientes, es obligatorio tomar en cuenta la importancia de la privacidad y la seguridad en el SMS marketing, así como las repercusiones que tiene para la credibilidad y la confianza en las marcas.
Por esta razón, en este artículo te compartimos 3 consejos esenciales para asegurar la privacidad de los datos de tus clientes en tus campañas de SMS.
Protege la privacidad de los datos de usuarios en tus campañas de SMS con estos tips
Sé transparente y mantén informados a tus clientes
Aunque este primer paso es muy sencillo de explicar, resulta ser un trabajo arduo que se debe llevar a cabo con mucha planificación por parte de múltiples áreas en tu empresa.
Desarrollar políticas de transparencia y comunicación conduce a generar formas de relacionamiento donde se le da importancia a la privacidad, lo cual impacta de manera positiva en la experiencia del cliente.
Cuando se trata de tus campañas de SMS, es conveniente recordar que todas las acciones entre ambas partes deben estar contempladas en dichas políticas. Por ende, siempre debes solicitar permiso a tus clientes antes de acceder a sus datos y mantenerlos informados sobre el tratamiento que le darás a los mismos.
Por ejemplo, si envías un mensaje de texto con una landing page para que tus clientes se suscriban a tu newsletter con la finalidad de recibir cupones de descuento, procura que las normativas y los reglamentos de uso de sus datos estarán debidamente etiquetadas en el sitio y que no guardarás información sin su consentimiento.
Activa opciones de seguridad en tus enlaces (SSL)
Los enlaces insertados en los SMS deben contar con sus respectivas medidas de seguridad para resistir ataques maliciosos de terceros y evitar la fuga de datos sensibles de tus clientes.
Para solventar esta situación es necesario comprobar que los sitios enlazados en tus campañas cuenten con un certificado SSL válido (Secure Sockets Layer).
Esta tecnología es una forma de encriptación de datos que protege la información enviada a través de una web y asegura la conexión entre ambas partes. Además de permitir un intercambio seguro, el certificado SSL también cubre uno de los aspectos de mayor importancia para el SMS marketing en materia de seguridad: proteger los números telefónicos de tus usuarios.
Por otra parte, activar el certificado también demostrará a tus clientes que te preocupas por cuidar su seguridad en cada uno de tus servicios.
Solicita datos de manera profesional y responsable
Las empresas solo deberían solicitar datos de sus clientes cuando sea estrictamente necesario. A pesar de que las metodologías actuales de la gestión de la información contemplan herramientas con distintas capas de seguridad y mecanismos de privacidad elaborados para proteger la data, cruzar la línea en las campañas al enviar formularios poco transparentes y con numerosos campos solo terminará por afectar negativamente la credibilidad de tu negocio.
La solución parte desde la misma comunicación, la cual siempre debe transmitir transparencia y seguridad, pero también es necesario contar con una infraestructura sólida que garantice la integridad de los datos, sólo solicitar la información indispensable para el cumplimiento de tus objetivos, así como ofrecer a tus clientes las opciones de opt-out (es decir, posibilidad de darse de baja a una suscripción), edición o borrado de su data personal en todos tus servicios.
Envía tus campañas a través de un sistema confiable
Tus próximas campañas de mensajería pueden cobrar más valor gracias a SendIA, nuestra plataforma de envío de SMS, que cuenta con protocolos de privacidad para que la comunicación con tus clientes sea siempre segura y confiable.
Mediante esta solución puedes enviar todo tipo de información y enlaces a tus sitios web por medio de sus servicios de números largos, cortos y canales bidireccionales. Además, SendIA no guarda datos de tus clientes y no tiene acceso a tus conversaciones o bases de usuarios.
¡Te invitamos a conocer los planes y opciones que tenemos para ti!
