Soporte a nuestros clientes
Con el objetivo de que nuestros clientes tengan trazabilidad de sus requerimientos, contamos con dos canales de soporte para realizar las solicitudes: Mail y Zendesk.
Pasos para escalar un requerimiento
Nuestro proceso para escalar requerimientos es único y considera los siguientes pasos de soporte:
El cliente reporta una incidencia
El cliente nos comunica el error de manera detallada con el objetivo de solucionar la incidencia.
Generamos un número de ticket automáticamente
El ticket es derivado al equipo de Soporte donde se podrá revisar con mayor detalle los alcances del incidente.
Entrega de respuesta y solución respectiva
Se evalúa el problema, una vez que se haya dado con la solución óptima se le comunicará al cliente la resolución del ticket.
¿Cómo realizar un requerimiento?
Cada usuario de SendIA podrá registrarse e ingresar un nuevo ticket, ver su estado, agregar algún comentario, entre otras acciones.
La mesa de servicio recibirá la incidencia, generará el ticket correspondiente y retornará hacia el solicitante la confirmación vía email:
Nuestros tiempos de respuesta
Ingresa un requerimiento
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