El SMS en la banca está teniendo un gran potencial en el sector. A medida que los servicios móviles se utilizan cada vez más entre empresas y consumidores, la industria ha visto esta tendencia como un aliado para generar buenos resultados de comunicación.
En primera instancia, los mensajes de textos comenzaron a ser utilizados por los bancos como un medio barato para enviar notificaciones a sus clientes sobre sus nuevos productos y servicios. Sin embargo, hoy en día el SMS tiene una función mucho más importante, ya que no solo es utilizado como una herramienta para enviar promociones, sino que también es un medio de comunicación seguro y eficiente.
Las claves fundamentales de este sector son la seguridad, confiabilidad, eficiencia y confidencialidad y, gracias al envío masivo de SMS, es posible contactar a los clientes con todos estos parámetros y, además, de forma personalizada y rápida.
Otro de los motivos por lo que este canal de comunicación es apreciado son:
- Cualquier dispositivo puede recibir o enviar SMS, sin necesidad de conexión a internet.
- El SMS es simple y los usuarios conocen esta herramienta.
- La comunicación a través del SMS es segura.
- La tasa de apertura es mayor en relación con otros canales como el email.
¿Qué gestión pueden realizar los bancos con los SMS?
Mediante plataformas tecnológicas, los bancos pueden realizar varias acciones con SMS para tener una mejor contactabilidad con sus clientes y, a la vez, atraer nuevos usuarios y fidelizar a los actuales.
Lanzar ofertas o promociones
Se trata de uno de los servicios más básicos, no obstante, es totalmente efectivo para las instituciones financieras debido a la alta tasa de apertura del SMS, como ya lo mencionamos.
Notificaciones sobre saldo y movimientos relevantes en la cuenta
Además de hacer publicidad, este medio también sirve para enviar notificaciones sobre el saldo de la cuenta, alertas de fraude y movimiento relevantes en tiempo real sobre la cuenta bancaria y tarjetas de crédito o débito asociadas.
Enviar terceras claves
Con el objetivo de aumentar la seguridad al realizar una transacción, los bancos pueden enviar por SMS terceras claves.
Recordatorio de pagos
Se pueden recordar pagos y vencimientos de productos crediticios, como crédito hipotecario, de consumo o pago de tarjetas.
Encuestas
Para la fidelización, es importante conocer la opinión de los usuarios. Por eso, se pueden enviar encuestas para saber el grado de satisfacción de los consumidores con los servicios ofrecidos.
Confirmar visitas para evitar filas en sucursales
Con el fin de evitar tiempos de espera, se pueden confirmar las visitas con los ejecutivos y crear una mejor experiencia de clientes.
Informar sobre solicitudes
Es importante mantener a los clientes informados, por lo que comunicarles mediante SMS sobre los avances de sus solicitudes realizadas es una muy buena opción.
La fidelización en la clave
Mantener a los clientes contentos y satisfechos es de las cosas más importantes en cualquier negocio. Con todo lo mencionado anteriormente, los bancos pueden mantener esa fidelidad tan preciada, con un servicio de calidad y trato personalizado que se ofrece a través de servicios tecnológicos que implementan Inteligencia Artificial y automatización.
Por estos motivos, el SMS para el sector bancario ha pasado a ser una necesidad, ya que gestiona muchas estrategias.
