Hay diversas formas de comunicarse y también diferentes medios para establecer esta comunicación con los clientes. Por este motivo, es importante saber identificar la mejor manera de transmitir el mensaje para cada persona y en cada canal de contacto.
Los canales de contacto mejoran la experiencia entre los clientes y la marca. Sin embargo, no existe uno específico que traiga un resultado mejor y mayor, sino que todo dependerá de cada negocio y del perfil de sus clientes.
Para conocer cuáles utilizar, el mensaje adecuado y el momento oportuno de su envío, es necesario comenzar a usar la tecnología apropiada para estos procesos. Este tipo de herramientas permitirá a las organizaciones conocer en detalle a sus usuarios, como sus inquietudes, exigencias y comportamientos, todo en relación a los productos de la empresa.
Además, a través de soluciones tecnológicas, es posible identificar las estadísticas de rendimiento de las campañas, para poder optimizar,gestionar y personalizar la comunicación.
Comunicación oportuna por el canal de contacto correcto
Conocer las diferentes opciones que existen y adaptarlas al perfil del target y a los objetivos de la compañía es fundamental para garantizar una comunicación efectiva y personalizar la experiencia de los usuarios.
La mayoría de las empresas apuestan por darse a conocer y estar en contacto con sus clientes habituales a través de mailings, la web corporativa o vía telefónica, pero existen otras plataformas desde donde se pueden fidelizar a los consumidores, captar nuevos y reforzar la imagen de marca.
Los dispositivos móviles son una puerta clave a la hora de contactar al público objetivo, y dicha puerta está abierta las 24 horas, permitiendo ampliar las posibilidades de captar la atención. Además, aplicaciones como Whatsapp o SMS han empezado a dar el salto de la esfera personal a la social y ya son muchas las marcas que ofrecen esta opción como un canal de comunicación.
SMS
Este tipo de canal de contacto y comunicación está cada vez más en alza, ya que tiene mayor tasa de apertura que otros (98% aproximadamente), es directo y sobre todo efectivo.
Whatsapp Business
A través de este canal de contacto es posible interactuar con los clientes en tiempo real, entregando la información de la manera más rápida posible.
Chatbot
Mediante los chatbots conversacionales es posible automatizar los mensajes que envías y las respuestas para ventas, servicios y atención al cliente.
Callbot
Este tipo de canal de contacto está basado en un asistente virtual con Inteligencia Artificial. Automatiza los procesos imitando el comportamiento humano y puede ser aplicado en multitareas, logrando aumentar la productividad.
Optimiza la contactabilidad con clientes
Como ya lo mencionamos, para que las diversas industrias puedan comunicarse con sus clientes a través de mensajería inteligente, es importante contactar con soluciones tecnológicas óptimas, como SendIA.
Este servicio, que busca maximizar el éxito de la contactabilidad, permite contactar a los usuarios todos los días del año y las 24 horas del día gracias a la automatización. Esto ayudará a que las compañías se liberen de realizar tareas repetitivas y eviten contactar a sus clientes en momentos poco oportunos, por los canales de contacto y comunicación no adecuados para ellos.
Con esta solución, es posible atraer público comunicando promociones de interés para cada segmento objetivo, mejorar los soportes post venta estando presente en todo el ciclo de los productos/servicios, confirmar asistencia a eventos o citas programadas, mejorar la experiencia de marca, entre muchos más beneficios.
