Si 2021 fue el momento de afianzar las estrategias de digitalización en las empresas, 2022 será el año ideal para que puedan consolidar sus propuestas de contactabilidad y de aprovechar al máximo todos los canales disponibles en cada una de sus campañas.
Entre estas múltiples formas de comunicación empresarial, el SMS Marketing sigue teniendo relevancia por su amplia cobertura y posibilidades de interacción. A diferencia de las redes sociales o el correo electrónico, a través de la mensajería de texto se llega a todo tipo de clientes, sin importar si están conectados a internet o no.
Por esta razón, te compartimos algunas cifras y experiencias que revelarán cuán efectivo será el SMS marketing en este 2022.
3 razones por las que el SMS Marketing estará más vigente que nunca en 2022
1 – Es un canal ubicuo y de buena reputación
Admitir que una gran parte de las personas posee un teléfono no es una exageración. De acuerdo con BankMyCell, se estima que en 2021 el total de usuarios móviles ascendió a unos 7.100 millones de usuarios, que equivale a un 89,76% de la población mundial.
Pero esta no es la única razón por la cual el SMS de mensajería en Marketing es considerado como un canal tan potente. Según estadísticas de TechJury:
- 75% de los usuarios admite que prefiere recibir ofertas y promociones por esta vía.
- 68% de los usuarios ve sus pantallas un promedio de 160 veces por día.
- 60% de los usuarios lee los mensajes de texto entre 1 a 5 minutos luego recibir su notificación.
Todo esto asegura una tasa de apertura de hasta un 98%, una tasa de respuesta de 45% (mientras que el email apenas alcanza un 8%), un CTR (click-through rate) de 36% y una tasa de conversión garantizada de 14%.
2 – SMS Marketing permite potenciar otros canales
El SMS Marketing no es solo una vía útil para llegar a los clientes conocidos, también es un canal que puede complementar a los demás en estrategias más complejas para crear nuevas fuentes de tráfico o de fidelización.
Actualmente, la posibilidad de incluir hipervínculos y datos enriquecidos les permite a las empresas distribuir contenidos que redirigen a sitios web o landing pages.
De esta manera, empresas como Best Buy han capitalizado campañas de oferta a través de SMS con códigos únicos para sus usuarios, que luego se pueden canjear en una web. Además, esta importante cadena de retail envía alertas a los compradores para rastrear el progreso de sus pedidos, ampliando así sus esfuerzos en mantener una mayor transparencia en todos sus servicios.
3 – La aplicación de IA lo hará aún mejor
La Inteligencia Artificial es uno de los pilares para el avance hacia la Industria 4.0, por lo que su llegada al SMS Marketing ya es un hecho. Así como en otros rubros, la IA es una tecnología que acompaña y optimiza procesos. En este caso, se aplica para impulsar campañas cada vez más precisas y efectivas.
A diferencia de los métodos manuales, gracias a la IA ya es posible segmentar automáticamente las bases de usuarios y encontrar los horarios y vías óptimas para activar los envíos.
Por otro lado, los avances en programación de chatbots podrán incorporarse en el SMS Marketing con la finalidad de crear asistentes virtuales capaces de responder y seguir la atención al cliente desde distintos canales sin ningún inconveniente y con total naturalidad, lo cual impacta positivamente en la experiencia del usuario a través de la personalización.
El SMS marketing como una de las revelaciones para 2022
Las grandes empresas ya están invirtiendo en el mobile marketing. Por ejemplo, Starbucks ha incrementado sus ventas a través de dispositivos móviles en un 75% gracias a sus campañas de mensajería SMS Marketing, mientras que IKEA ya envía más de 2 millones de SMS anuales para promover sus productos.
Así como estos dos ejemplos, existen muchos otros casos de éxito. Por este motivo, se perfila como una alternativa ideal para impulsar los objetivos empresariales, ya que esta eficacia se debe a la alta tasa de penetración que, entre otras características, lo hacen un canal desaturado y accesible para todos.
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