Los servicios de atención al cliente han experimentado grandes cambios en los últimos años, debido principalmente a la incorporación de nuevas tecnologías en sus estrategias de comunicación para lograr contactos más ágiles, efectivos y que proporcionen buena experiencia de clientes.
Entre sus innovaciones se encuentra la biometría de voz, que es un sistema de seguridad que permite a los contact centers verificar la identidad de los usuarios durante una conversación, sin la necesidad de solicitarles algún código de verificación o información personal. Este sistema no se basa en el tono de voz de las personas ni en su forma de hablar, sino que en elementos físicos del sistema fonador, lo que hace que sea imposible de reemplazar o copiar.
La integración de este avance en temas de seguridad y tecnología se traduce en múltiples beneficios, tanto para las empresas como para los usuarios.
Ventajas de la biometría vocal
Mayor seguridad
Cada persona tiene una voz propia, por lo que podríamos decir que este sistema funciona como una huella vocal, lo que permite evitar fraudes y la suplantación a través de los contact centers. Además, la seguridad es tal, que bajo las normas europeas se está utilizando como una firma vocal, ya que tiene completa veracidad legal en las transacciones electrónicas.
Ahorro de tiempo y dinero
Mediante esta implementación en los contact centers, es posible reducir en más de un 90% el tiempo de identificación de clientes, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero gracias a la implantación de la verificación por voz como solución para autenticar a sus usuarios.
Mejor experiencia de clientes
Al evitar acciones engañosas se proporciona tranquilidad y confianza a los clientes, lo que ocasiona la fidelización de los mismos producto de la visión positiva que da la empresa y por las acciones rápidas y personalizadas.
Adicional a los beneficios mencionados, también hay que destacar que este tipo de servicios otorgan mayor productividad, ya que las compañías evitan solicitar a sus clientes una serie de datos para identificarlos. Incluso, se ha llegado a calcular que al utilizar biometría de voz se ahorran hasta 20 segundos por contacto, algo totalmente considerable pensando que los contact centers reciben miles de llamadas.
La tecnología para aumentar la eficiencia
Cabe destacar que este tipo de sistema de seguridad no es el único avance tecnológico en el sector de los contact centers, también la automatización juega un papel fundamental a la hora de potenciar la productividad y efectividad. Y, para brindar una mejor experiencia a los usuarios, existen muchas soluciones tecnológicas que buscan lograr una comunicación directa con los clientes, simulando el trato humano para potenciar la personalización y que no se aprecie una atención robotizada.
