El uso de chatbots con Inteligencia Artificial está revolucionado la manera en que las empresas se comunican con sus clientes, debido a su lenguaje natural, la inmediatez en las respuestas y la disponibilidad del servicio.
La popularidad de este canal ha sufrido un crecimiento exponencial en los últimos años, producto de la necesidad de mejorar la relación y experiencia con los usuarios.
Se espera que el mercado crezca más de mil millones de dólares para 2025. (Business Insider)
El futuro de esta herramienta es muy prometedor y potenciará la fidelización. De acuerdo a una investigación de Hubspot, al 40% de los compradores no le importa si recibe ayuda de una herramienta de Inteligencia Artificial o de un agente, siempre y cuando se dé solución a sus requerimientos.
A pesar de la relevancia de este canal, las empresas deben estar siempre atentas a entregar un buen servicio, sobre todo para que sus objetivos propuestos al implementarlo se cumplan.
Tips para que tu estrategia con chatbots no fracase:
1- Utiliza bots con Inteligencia Artificial
Por lo general, los chatbots que no tienen Inteligencia Artificial integrada sólo pueden responder preguntas estándares. Así que, si un cliente les consulta otra cosa o de una manera distinta, el bot tendrá problemas para entender y el consumidor se quedará atascado en un bucle infinito y frustrante.
En cambio, los que poseen IA, procesan mejor el lenguaje humano y, a través de su entrenamiento, entienden mejor al usuario y entregarán respuestas satisfactorias.
2- Antes de usar bots determina tus objetivos de negocio
Antes de implementar un chatbot en tu empresa, es necesario que pienses cuáles serán tus objetivos de negocio, para establecer estrategias acordes a ellos.
Algunos de los objetivos más comunes son: automatizar la comunicación con los usuarios, mejorar la experiencia de tus clientes, agilizar las operaciones de los agentes humanos o generar leads recopilando información en cada contacto.
3- No olvides la importancia de los agentes humanos
Los chatbots son de mucha ayuda al momento de responder de forma inmediata y estar siempre disponibles. Sin embargo, a veces hay dudas de los clientes mucho más complejas.
Para evitar que los usuarios queden sin solución a sus demandas o requerimientos, es importante derivarlo a un agente humano a tiempo, para evitar frustraciones.
Cabe destacar que los chatbots con IA pueden diseñarse para entender comportamientos inesperados e, incluso, recopilar datos para mejorar la experiencia a largo plazo.
Chatbots: El futuro de la atención al cliente
Los chatbots y la experiencia de usuario son conceptos que están cada vez más integrados y las compañías lo saben, por lo que deben adaptarse lo antes posible a esta nueva tecnología.
¿Crees que tu empresa debe sumar herramientas de automatización que faciliten la fidelización de tus consumidores?
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