La omnicanalidad se transformó en un fenómeno y es una evolución necesaria. Al tener presencia interconectada de los canales de comunicación es posible entregar a los clientes una mejor experiencia, facilitándoles la interacción con la marca.
De acuerdo a un estudio de Postfunnel, 63% de los usuarios esperan escoger libremente el canal de su preferencia a la hora de contactar a una empresa, realizar una compra o solicitar atención.
Hoy en día los consumidores buscan coherencia y consistencia al momento de mantener una conversación, por lo que al aplicar esta estrategia podrás obtener insights relevantes para ejecutar planes de acción, obtener datos de clientes en tiempo real y tener una buena relación con las personas, dando valor a tu producto o servicio.
Sin embargo, estos no son los únicos beneficios que puede aportar la omnicanalidad a tu empresa. Acá te detallamos más:
Ventajas de practicar una buena estrategia omnicanal
Adquiere nuevos clientes
El tener diversos canales atraerá a los consumidores de otras marcas que no posean omnicanalidad, ya que es el cliente el que decide por cuál vía quiere ponerse en contacto con una compañía, o cómo realizar una compra, por lo que si le facilitas la gestión te elegirá antes que a la competencia.
Fideliza más clientes
Ofrecer distintos canales de comunicación eleva la tasa de retención de los usuarios en un 90% más que en los que solo poseen un canal.
Potencia la reputación de la marca
Una buena experiencia omnicanal entrega una percepción positiva sobre la compañía, ya que demuestra que está a la vanguardia e innovando sus servicios en beneficio de sus usuarios.
Mejora la frecuencia de compra
Los clientes que acuden a empresas con estrategia omnicanal compran hasta 250% más, según datos de Barilliance.
Centraliza la información
Agregar información a tu base de datos es fundamental para tener éxito en tus interacciones personalizadas.
Entrega información bidireccional
El flujo de comunicación debe ser recíproco. La posibilidad de diálogo hará que el cliente se sienta más partícipe de la experiencia de comunicación.
Otorga respuestas rápidas
La inmediatez ha pasado a ser una exigencia en la actualidad, y ofrecer una solución eficaz en el menor tiempo posible aumenta el impacto positivo hacia la empresa, fortaleciendo la relación con los clientes.
Todos los canales orquestados en un solo lugar
Al ejecutar correctamente una estrategia omnicanal, a través de una plataforma como SendIA que te proporciona todos los canales de comunicación para conectar con tus clientes, obtendrás mejores resultados en cada una de tus campañas.
Además, gracias a nuestra tecnología con Inteligencia Artificial:
- Automatizamos procesos de contacto para identificar a los clientes más interesados en tu oferta.
- Orquestamos distintos canales en base a estrategias de negocio, identificación de preferencias, entre otras.
- Generamos insights a partir de los datos recolectados, para aumentar la conversión y optimizar el proceso de generación de campañas.
¡Comienza a aumentar la cercanía con tus consumidores, creando experiencias únicas y recíprocas!
