Si bien tanto los SMS como el servicio de WhatsApp son dos canales de mensajería extremadamente populares a nivel mundial y tienen una alta tasa de apertura, hay algunos puntos que debes considerar para tomar tu decisión de forma informada.
Mucho se habla de las estrategias de mensajería, lo necesarias que son para el negocio y lo mucho que pueden ayudar a tus objetivos. Pero a la hora de elegir el mejor canal de comunicación, las empresa termina por elegir un canal sin un criterio exacto de por qué lo necesita, lo que puede impactar negativamente en sus clientes.
Es por esto que en SendIA queremos entregarte una pequeña guía que puede servirle a tu empresa para una toma de decisiones más precisa al momento de seleccionar el mejor canal de distribución para tu estrategia de mensajería, comparando dos de los más conocidos.
Presencia mundial:
WhatsApp es una de las aplicaciones más famosas del mundo, y probablemente la más conocida a nivel de mensajería en nuestro continente. Actualmente cuenta con un alcance global de más 2 mil millones de usuarios, de los cuales un 70% de ellos revisa la aplicación a diario.
Su mensajería en tiempo real es una de las opciones más interesantes con las que cuenta, en especial por su capacidad de recibir respuestas de los usuarios e incluso poder ver si la persona leyó el mensaje o no.
Por otro lado, el SMS no se queda atrás, ya que es una función que prácticamente todos los teléfonos del mundo tienen incorporada, además de ser mucho más amigable para las personas de la tercera edad que no saben utilizar aplicaciones. Además de esto, una de las últimas innovaciones que ha recibido el SMS es la capacidad de utilizar mensajes bidireccionales, es decir, que pueden ser respondidos por el usuario.
Efectividad:
Históricamente el SMS ha sido uno de los canales más efectivos cuando hablamos de tasa de apertura, superando el 90% de mensajes abiertos por compañía. Esto se debe a algunos de los puntos discutidos más arriba: simplicidad, estar en todos los formatos de celulares y ser amigable en estratos más adultos o de personas mayores.
Pero con la llegada de WhatsApp esto cambió, actualmente la aplicación cuenta con una tasa de apertura que supera el 94%. Esto hace que, en cuestión de efectividad, la mejor decisión que tomes sea respecto a qué tipo de público tiene tu empresa.
Forma de comunicación y confianza:
Si bien muchos intentan argumentar que los 160 caracteres que ofrecen los SMS son un punto en contra, es común que se abuse de la falta de límites que tiene WhatsApp en cuestión de longitud de tus mensajes. La mayoría del tiempo un mensaje largo puede estar pensado para explicar más, pero termina agobiando al usuario, lo que podría solucionarse con un mensaje mucho más específico y directo, como en el SMS.
Accesibilidad:
Por otra parte, la necesidad de internet en el dispositivo es una de las grandes falencias de WhatsApp y en donde el SMS es fácilmente vencedor. Pero este mismo punto hace que el SMS sea un medio mucho más usado para estafas, algo que también se hace en WhatsApp pero en menor medida y con algunas herramientas para mantener la confianza del receptor, como los tickets de verificación de una empresa.
Esperamos que estos puntos te hayan servido para entender mejor los beneficios y las limitaciones de cada uno de estos servicios. Es importante destacar que, independiente de la decisión que tomes, será necesario que cuentes con un servicio que te permita realizar y gestionar tus campañas de mensajería de la mejor forma posible, ya que sin eso, es muy posible que no alcances tus metas.
Es por eso que en SendIA te recomendamos nuestra plataforma de mensajería, que cuenta con los canales favoritos de los usuarios, entre los que destacan WhatsApp y los SMS, además de un dashboard para planificar tus estrategias de mensajería de la forma que prefieras.
Si te interesa conocer más del producto, puedes agendar una reunión aquí.
