En el último tiempo mucho se ha hablado sobre las mejores formas de contactar a tus clientes, y es que la pandemia mundial llegó a cambiar la experiencia del usuario en cuestión de comunicación empresarial.
Sin embargo, la actual crisis sanitaria es solo el obstáculo más nuevo en un rubro tan cambiante como la contactabilidad. Por suerte, la respuesta para los problemas de mensajería derivados del contexto pueden ser solucionados con la implementación y correcto uso de los canales digitales.
En SendIA ofrecemos soluciones comunicacionales que pueden ayudarte a adoptar la digitalización de canales de contacto, al mismo tiempo que te mantendrán preparado para eventuales contratiempos o momentos de incertidumbre en tu compañía.
Las crisis más comunes de las empresas
Crisis internas
Cuando se menciona la palabra crisis, actualmente nos imaginamos algo parecido a la pandemia del coronavirus, pero la verdad es que este término se puede referir a situaciones más simples.
Por ejemplo, algunos problemas que podrían llamarse “internos”, tienen que ver con los procesos que viven las compañías y que pueden afectar negativamente no solo a tus usuarios, sino también a tus financistas.
Si una compañía está pasando por problemas de liquidez, de fusión con otra empresa o incluso cambios drásticos en el equipo de trabajadores, como miembros del directorio por ejemplo, cabe la posibilidad de que esto sea tomado de mala manera por tus clientes y los lleve a prescindir de tus servicios.
Esta es una de las crisis más comunes en las empresas que están en crecimiento, y se puede solucionar con un correcto uso de los canales digitales, ya que podrás no solo segmentar a los receptores (en este caso entre financistas y usuarios), sino que además estarás seleccionando la forma más rápida y eficaz de contacto, en especial en tiempos donde las llamadas de voz de números desconocidos no son habitualmente contestadas.
Crisis externas
Las problemáticas externas tienen que ver con dificultades a un nivel macro, y que normalmente se relacionan con nuevas leyes que cambian el funcionamiento de tu empresa, lluvias torrenciales o algo tan simple como cortes de luz generalizados.
El contexto a nivel país, o incluso en el ámbito internacional, puede tener un importante e inmediato efecto en tus gestiones empresariales. Esto sin contar con las consecuencias que tus usuarios tendrán que enfrentar si se vieron afectados por alguna situación relevante.
En cualquier caso, y dependiendo del rubro en el que se desenvuelva tu compañía, es necesario contar con estrategias de contactabilidad para no perder la comunicación con tus clientes. Los canales directos, como WhatsApp Business API u otros tipo de conversaciones por chat, pueden resultar de mucha ayuda, y si realizas un contacto directo pero respetuoso, incluso podrías llegar a fidelizar a tu cliente en el camino, al darle una buena experiencia de usuario en momentos problemáticos.
Crisis internacionales
La versión extrema de las crisis externas. Este tipo de problemas vienen derivados de situaciones que van mucho más allá del país o el continente, sino que tienen una escala mayor, incluso global.
El ejemplo más obvio de esto es la ya mencionada pandemia, que tuvo repercusiones inesperadas al hacer del contacto físico un gran problema, por lo que los canales digitales ganaron más relevancia en su uso, haciéndolos una herramienta necesaria en cualquier empresa de tecnología moderna.
Pero, las pandemias sanitarias no son las únicas crisis externas, ya que también cambios bruscos en el mercado internacional o problemas con rutas comerciales, pueden tener repercusión en tus operaciones.
Lo mejor para estar preparado en estos casos extremos, es confiar en los canales digitales, por su inmediatez y alta tasa de apertura, entregando información rápida y clara a tus usuarios.
Los canales digitales como la solución
Este tipo de comunicación es actualmente una de las más demandadas, especialmente porque la gente los usa cada vez más y ya está acostumbrada a su funcionamiento.
Es por esto que las estrategias comunicacionales de las compañías deben tomar en consideración este tipo de contacto, creando canales que no solo servirán para el correcto funcionamiento de las empresas, sino que también te mantendrán un paso adelante de eventuales crisis como las descritas más arriba.
Si quieres mejorar tu contacto, optimizar la experiencia de usuario y estar preparado para cualquier tipo de eventualidad o tiempo de incertidumbre, te recomendamos utilizar SendIA, que te ofrece diversos canales digitales para la comunicación directa con tus usuarios.
