Los callbots y chatbots han sido una de las grandes revoluciones del último tiempo, sobre todo ahora que las estrategias empresariales están centradas absolutamente en los clientes.
El crecimiento fue tan espectacular que las organizaciones han notado una reducción de hasta el 70% en llamadas, chats y mails después de automatizar el servicio al cliente. Sin embargo, no solo basta con aplicar herramientas tecnológicas, sino que también deben asegurarse de que la experiencia de los usuarios sea positiva.
Ahí es donde los bots conversacionales juegan un papel fundamental, porque las personas están dispuestas a abandonar la marca por una mala experiencia en la atención.
¿Es necesario elegir uno u otro?
Los bots son sistemas automatizados e inteligentes que sirven para que tu compañía pueda mantener una comunicación rápida y fluida con tus usuarios, ya sea por voz (callbot) como por chat (chatbots). Pero, a pesar de que ambos tienen la finalidad de atender solicitudes, elegir el canal correcto dependerá de las estrategias de cada negocio.
Acá te dejamos algunos ejemplos de cómo se utiliza cada herramienta en distintas industrias:
E-commerce
En esta industria podrían aplicarse tanto callbots como chatbots para:
- Ayudar a resolver las dudas de los usuarios, aligerando la carga de trabajo de los equipos.
- Empujar la venta cruzada de productos o cross selling mediante ambos canales de comunicación.
- Conocer la opinión de los clientes a través de encuestas de satisfacción.
Sector de la salud
Mediante el uso de chatbots es posible:
- Agendar citas médicas o exámenes de manera fácil y rápida, sin filas ni esperas.
- Entregar información de los servicios ofrecidos y horas disponibles.
- Dar seguimiento a tratamientos, citas programadas, entre otros.
Cobranza
Tanto los chatbots como los callbots pueden ayudar en este proceso:
- Informando a los clientes sobre deudas atrasadas o por vencer.
- Ofreciéndoles alternativas de pago.
- Contestando dudas sobre métodos de pago, fechas, entre otros.
Estos son solo algunos de los ejemplos sobre cómo el uso de los servicios puede ayudar en varios procesos para aumentar la productividad.
Pero, ¿qué otros beneficios puede aportar en tu negocio?
Ventajas del uso de callbots y chatbots
Te ayudan a conocer a tus clientes: Estos canales de comunicación te permiten saber cuáles son las dudas, las necesidades, productos y servicios que les interesan a tus usuarios. Con esa data, tu empresa puede tomar mejores decisiones estratégicas.
Mejoran la satisfacción al cliente: Todos tus clientes son muy diferentes y requieren de una atención personalizada para sentirse a gusto. Por esta razón, los bots conversacionales que tienen integrada Inteligencia Artificial pueden comprender el lenguaje y enriquecer los diálogos, entregando respuestas certeras.
Reducen costos operativos: Gracias a la automatización de ciertos procesos, puedes enfocar recursos para que tus asistentes humanos atiendan otras solicitudes más complejas.
Entregan atención 24/7: Uno de los grandes beneficios de la automatización es que están disponibles para atender a los clientes todo el tiempo. Además, sus respuestas son rápidas, entregando una pronta solución a quienes la solicitan.
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