La empatía es una de las herramientas que de a poco se ha ganado un espacio importante dentro del marketing digital, en especial cuando se habla de comunicación empresarial. Según un estudio realizado por PepsiCo, el 94% de los usuarios consultados dijo que la empatía es muy importante en nuestra sociedad actual, mientras que un 53% cree que el marketing empresarial y la publicidad deberían ser más empáticos en su contactabilidad.
Como usuarios de diversos servicios, podemos darnos cuenta cuando un mensaje está pensado solo para vender y cuando está escrito de una forma en que nos toman en cuenta como consumidores específicos, por lo que esperar que el marketing nos tenga más en cuenta, es algo que hace sentido.
En un rubro donde se busca presentar un producto o servicio, interesar a un usuario y finalmente que concrete una compra, tienes que apuntar a lograr una conexión emocional mínima con él antes de pedirle que invierta su dinero en tu oferta. Al final, tal como dice esta columna escrita por Noah Fenn hace algunos años:
“A pesar de toda la data, la empatía es la mejor herramienta en el marketing”.
La empatía no es un instrumento de convencimiento, es una conexión que al final permite lograr mejorar la comunicación entre emisor y receptor, algo sumamente útil cuando lo aplicamos en nuestras estrategias de mensajería empresarial.
Sector salud: un delicado objetivo al que comunicar
Un estudio realizado por la agencia WARC y la empresa de audiencia GlobalWebIndex, asegura que el 52% de los estadounidenses encuestados sienten una sobreexposición a los anuncios de marketing. Es importante no caer en lo mismo con tu comunicación, y mucho menos cuando se trata de algo tan delicado como la salud de las personas.
El rubro de la salud es muy complejo, por lo que hay que ser especialmente cuidadoso al momento de contactar a posibles usuarios y cuál es el lenguaje a usar, ya que ahí es donde entra de nuevo el concepto de empatía.
¿Cómo empatizar con tu receptor?
Al enviar mensajes automatizados e impersonales, los usuarios pueden interpretar muy fácilmente que no hay un esfuerzo adicional por ofrecer un producto específico y que, al final, ellos son solo un número más para esa empresa, algo que puede ser especialmente nocivo cuando hablamos de hospitales o clínicas.
Es por eso que debes mejorar tu comunicación hasta diseñar un mensaje que, en el camino de ofrecer un producto, también haga que la persona sienta que tomó la decisión correcta al elegir tu empresa o centro de salud para sus tratamientos o consultas.
Sentir la marca versus pensar la marca
una persona siente una marca tiene un impacto 1.5 veces más importante que cómo la misma persona piensa en la marca.
Sentir una marca puede ser un concepto algo abstracto, pero básicamente se resume en la conexión emocional que se crea, y que incluso puede ser el primer paso para una eventual fidelización del usuario.
Pero, al hablar del rubro de la salud esta información es aún más importante, ya que cuando se trata de enfermedades o emergencias, los usuarios no tendrán la paciencia necesaria para interactuar con mensajes que parecen escritos por robots, ya que buscan soluciones simples, rápidas y cercanas para resolver sus dudas.
SendIA: La solución para optimizar tu mensajería
La mejor forma de evitar caer en estos errores es contar con una estrategia de mensajería específicamente pensada desde la empatía y para generar una conexión con el usuario que la lea.
Si te interesa conseguir una herramienta que logre hacer esto de forma fácil y rápida, no dudes en probar SendIA, que cuenta con múltiples opciones para personalizar tus mensajes a la medida de tus clientes y optimizar tu comunicación, incluso en un área tan compleja como la salud.
